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小莱教你销售技巧:了解客户需求,解决客户问题

时间:2019/4/15 11:15:08  浏览次数:320

想客户所想,急客户所急,销售人员在跟客户沟通中要及时发现客户问题,帮助客户找的他的深层需求,并且提出解决办法。有时候销售业绩差不是产品不好,而是销售人员没有完全了解客户的真实需求,没有根据客户的需求给客户推荐适合客户的产品,这也是销售被拒绝的原因之一,让客户买单并不难,这需要销售人员去了解客户,站在客户立场去体会客户的想法和需求,根据客户的需求给客户更合适的选择。

1、解决客户的基本需求
销售中多数客户会直接说出他的基本需求,我们要做的就是按照客户的需求为其介绍具体的产品,并且为客户提供相应的服务。
2、解决客户的潜在需求
有的客户说出自己的需求,但是销售中有变得很模糊,或者根本不知道自己的需求,这时候销售人员应该帮助客户去发现自己的需求,并且引导客户解决问题。
3、解决客户的实际问题
销售中解决客户实际问题是最直接、最简单的销售方法,当客户遇见问题时,销售人员应该马上帮客户想办法,解决客户的问题,客户最需要被提供服务和期待解决问题,这也往往是客户的根本需求。
销售人员如果不过分注重个人利益,一心一意为客户着想,那销售人员身边将会出现很多的机会,扩展出大量的人际关系。满足客户需求是一种销售手段,但是我们不应该仅仅局限于销售过程中,也可以销售之外帮助客户解决他的困难,给人以真诚的帮助也是长期的客户情感投资,这对客户来说也是很大的帮助,客户对你也会更加信任,是将来成为你老客户的基础。
每个销售员都有自己的销售技巧,同时也在不断的学习和积累着新的销售技巧,这样才能不断的提高自身的业务能力,尤其是在现在这个竞争激烈的时代,不进则退,更让销售员时时准备着功课。做销售最重要的是要有客户资料,最快最有效的方法就是用客户资料搜索软件搜客通,秒级时间内就能搜索上万条客户资料信息,并且还可以导出Excel表格方便管理,对于销售员是很有帮助的。

 

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